I nostri Termini e condizioni
Prenotazione
Tutte le prenotazioni devono essere effettuate per iscritto tramite e-mail o fax. Le prenotazioni saranno finalizzate al ricevimento del pagamento (come comunicato dal team di Ciao India Tours) e del modulo informativo debitamente compilato. Tutti gli altri dettagli sono indicati di seguito.
Passaporto e visto
Tutti i cittadini stranieri che entrano in India devono essere in possesso di un documento di viaggio internazionale valido, sotto forma di passaporto nazionale, con un visto valido ottenuto presso una Missione o un’Ambasciata indiana all’estero. Per ulteriori informazioni, consultate il seguente link. Tutti i passaporti devono essere validi per almeno 6 mesi oltre la data di partenza dall’India. Eventuali multe, sanzioni, pagamenti o spese sostenuti a causa di documenti di viaggio non corretti o incompleti saranno esclusivamente a carico del cliente. Il team di Ciao India Tours non sarà responsabile della compilazione dei documenti sopra menzionati.
Assicurazione
Ciao India Tours raccomanda vivamente di acquistare un’assicurazione di viaggio personale. Il team di Ciao India Tours non fornisce assicurazioni di viaggio.
Pagamento
Dopo aver ricevuto la conferma dei servizi da parte del viaggiatore, verrà emessa una fattura, insieme alla richiesta di trasferire l’intero importo sul nostro conto bancario in India. Per i servizi contrattualizzati, deve essere versato a M/s Ciao India Tours un deposito minimo pari al 25% del costo totale del tour. Il deposito è necessario per mantenere la prenotazione in stato confermato.
Pagamento del saldo
Il saldo deve essere versato 30 giorni prima dell’inizio dei servizi. Qualsiasi prenotazione effettuata entro 30 giorni lavorativi dalla data di inizio del servizio sarà considerata una prenotazione tardiva e il pagamento completo e definitivo dovrà essere effettuato al momento della prenotazione.
Nota
Oltre a quanto sopra, nel caso di viaggi su treni di lusso e di prenotazioni di hotel o resort durante l’alta stagione (Natale, Capodanno, Fiera di Pushkar, Diwali, ecc.), il pagamento completo deve essere effettuato al momento della prenotazione.
Per i tour in Nepal, Bhutan e Sri Lanka è richiesto il pagamento completo anticipato.
È inoltre richiesto il pagamento completo anticipato per i biglietti dei voli nazionali o internazionali.
Modalità di pagamento
I clienti internazionali possono effettuare i pagamenti utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Pagamento tramite gateway online
- Bonifico bancario sul nostro conto bancario
Nota
Tutti i pagamenti devono essere effettuati senza alcuna ritenuta fiscale o detrazione. Eventuali spese bancarie relative alle rimesse (sia applicate dalla banca mittente sia da eventuali banche intermediarie) saranno esclusivamente a carico del pagatore.
Politica di cancellazione / No Show / Partenza anticipata
In caso di cancellazione dei servizi di tour/viaggio per qualsiasi motivo, prevedibile o imprevedibile, è necessario informarci per iscritto. Le penali di cancellazione saranno applicate a partire dalla data in cui riceveremo la comunicazione scritta e saranno le seguenti:
Politica di cancellazione
- Cancellazioni effettuate più di 30 giorni prima della data di partenza: verrà rimborsato il 50% del deposito, dopo aver dedotto le spese bancarie (€20), le spese di prenotazione (€45), le spese di cancellazione dei voli (€20 per persona e il 100% dei costi effettivi del volo) e il costo effettivo dei biglietti ferroviari.
- Cancellazioni effettuate meno di 30 giorni prima della partenza: si applicherà una penale di cancellazione del 100%. Ciao India Tours tratterrà il 100% del costo del tour.
Nota
Indipendentemente dalla politica di cancellazione sopra indicata, in caso di cancellazione dopo aver effettuato la prenotazione con noi, si applicherà una commissione minima per il servizio pari al 10%.
In caso di cancellazione dopo l’inizio del tour, i rimborsi saranno limitati e dipenderanno dall’importo recuperabile da hotel, compagnie aeree e altri fornitori. Non saranno effettuati rimborsi per sistemazioni alberghiere, trasporti, pasti o altri servizi non utilizzati.
Per i viaggi speciali su treni di lusso (come Palace on Wheels, Royal Rajasthan on Wheels, Deccan Odyssey, Golden Chariot, Maharajas’ Express, ecc.), si applica una politica di cancellazione separata, che verrà comunicata quando necessario.
Non sarà effettuato alcun rimborso per cancellazioni effettuate durante i seguenti periodi:
- Prenotazioni durante l’alta stagione (dal 20 dicembre al 15 gennaio)
- Prenotazioni durante i periodi dei festival (Diwali, Dussehra, Holi, Fiera di Pushkar, ecc.)
- Prenotazioni durante i fine settimana prolungati
Politica di rimborso
I rimborsi per servizi non utilizzati o non usufruiti (pagati e cancellati in anticipo) saranno elaborati secondo la politica di cancellazione sopra indicata. Il rimborso sarà effettuato alla persona o all’agenzia che ha originariamente effettuato il pagamento a nostro favore. Si prega di notare che la procedura di rimborso può richiedere da 2 a 4 settimane a causa delle procedure bancarie. In caso di rimborso effettuato su carta di credito o conto bancario, le spese bancarie saranno detratte dall’importo del rimborso.
Politica di arrivo e partenza
Orario di check-in: 12:00 – 15:00. Il check-in anticipato è soggetto a disponibilità. Per garantire il check-in anticipato, la camera deve essere prenotata a partire dalla notte precedente.
Orario di check-out: 10:00 – 12:00. Il check-out posticipato è disponibile su richiesta, soggetto a disponibilità e a un pagamento aggiuntivo.
Utilizzo aggiuntivo del veicolo
Si prega di notare che il costo per l’utilizzo aggiuntivo dei veicoli (auto/pullman con autista) non è incluso nel pacchetto. L’utilizzo aggiuntivo del veicolo dopo i trasferimenti o le visite turistiche non è consentito, salvo quando espressamente indicato nell’itinerario/nei servizi.
I tempi di percorrenza indicati tra le città sono approssimativi e possono variare in base alle condizioni del traffico.
Le nostre responsabilità e limitazioni
Dopo la conferma definitiva del costo del tour/servizio, qualora si verifichino aumenti delle tariffe di ingresso a monumenti/musei, dei costi del carburante, delle tasse o delle tariffe delle guide imposti dal Governo indiano e al di fuori del nostro controllo, tali costi aggiuntivi saranno addebitati separatamente.
Le tariffe indicate da Ciao India Tours si basano sulle tariffe vigenti negoziate con hotel, compagnie aeree e fornitori. Hotel e compagnie aeree si riservano il diritto di modificare le proprie tariffe senza preavviso. In caso di tali modifiche, anche le tariffe comunicate prima della modifica potranno essere aggiornate di conseguenza.
Ciao India Tours e i suoi partner agiscono esclusivamente come intermediari per hotel, compagnie aeree, società di trasporto, ferrovie e altri fornitori di servizi. Tutte le ricevute, i voucher, i contratti e i biglietti emessi da noi sono soggetti ai termini e alle condizioni con cui tali servizi vengono forniti dai rispettivi fornitori. Il biglietto, il voucher o il contratto emesso dal vettore/hotel/fornitore del servizio costituisce l’unico contratto tra il cliente e il fornitore del se
